返回首页

如何理解新版iso9001质量管理体系,更加关注客户满意度

来源:www.homebrew.com.cn   时间:2023-11-17 02:36   点击:86  编辑:admin 手机版

个人认为,从企业角度来看,新版标准主要的变化有:

1、增加了对组织内部和外部环境识别的要求,使得标准执行更切合实际。 意思是说组织要考虑自身所处的环境,在此基础上规划自己的质量管理体系。与此相应的,质量管理体系考虑的对象不再仅仅是用户,而是“相关方”,即外部相关方如合作伙伴、竞争对手、供应商、银行、监管者;内部相关方如员工、组织的所有者(董事会),这些相关方都会对质量管理体系造成影响,所以组织也要考虑他们的需求。

2、增加了对风险识别的要求。 新版标准中取消了预防措施,增加了风险识别,希望组织能够通过风险识别采取预防措施,更进一步通过风险分析抓住其中的机遇获得进步。

3、增加了组织的知识要求。 标准中明确要求组织要保持知识,不要因为人员变动或内部调整等等组织的变化造成知识流失。此要求对企业可持续发展是至关重要的。

4、更注重绩效而不是形式。 例如,在标准引言里就明确了几个不需要的方面: 实施本标准并不意味着需要: ——统一不同质量管理体系的架构; ——形成与本标准条款结构相一致的文件; ——在组织内使用本标准的特定术语。 再比如,把过去的文件和记录统一改成“形成文件的信息”,这意味着文件、记录不再要求固定的形式、格式和介质,组织可以更加灵活的设计自己的文件和记录。 把供方和外包方统一成“外部提供过程”,对外包做了更明确的定义和要求,而不是像过去需要严格区分外购和外包并区分控制(由于控制要求不同,外包也是专业审核员经常有分歧和争执的)。 弱化了特殊过程确认的要求,甚至标准中都没有出现“特殊过程”的字样,而是把特殊过程和生产服务提供过程放到一起要求,唯一不同的是特殊过程要进行确认。这种变化是非常务实的,也是更加符合实际情况的。 总之以上这些变化说明标准要求更加务实,适用性更加广泛,更注重质量管理活动的效果,而不是实现这些效果的方法。 先说这么多,肯定不全面,以后再补充。 说不定明天就考这个论述题呢!

3.25补充: 我认为新版标准最大的变化是对过程的要求,过去是各部门负责各自的条款,审核的时候也是按条款审核,这样的审核是不全面的。2015版审核的时候一定要注意运用过程方法,关注一个部门和组织的主要过程和工作流程,对整个管理体系要有全面的掌握,而不是考虑条款。这就要求审核员有丰富的管理经验。

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
最新图文