一、以上两例消费者态度变化的直接原因是什么
第一种看法认为，态度主要是情感的表现，或反映的是人们的一种好恶观。前面介绍的瑟斯顿以及赖茨曼对态度的定义就反映了这种观点。第二种看法认为，态度是情感和认知的统一。美国学者罗森伯格写道：“对于态度客体的情感反应，是以对客体进行评价所持的信念或知识为依据的，所以，态度既有情感成份又有认知成份。”第三种看法则将态度视为由情感、认知和行为构成的综合体。前述克雷奇、弗里德曼等人对态度下的定义就反映了这种观点。
一位母亲在报纸上看到“× 教授表示初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的 × 品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地打电话到该公司咨询。接电话的人带着“你真没知识，连这都不懂”的态度答复她，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。对方不但指责 × 教授信口胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没问题。”这位年轻母亲不但大失所望（没有解开她的疑惑），而且受了一肚子气（对方的态度与口气不友善），使她对该品牌信心大失，不但立即更换品牌，还逢人就数落该品牌不好。
某啤酒厂发生了一起啤酒瓶爆炸事件，事后好几位消费者和经销商打电话到该厂询问真相，却发现电话分别由不同的人接听，回答的答案也莫衷一是，令人无所适从，未能有效解除他们心中的疑虑与不安。对方只是站在厂商的立场上，辩称所有产品都经过了严格的生产程序（非事实性陈述）、消费者协会的处置有失公允（与消费者信服的团体对抗），以及同业者恶意中伤（与消费者自身并不相关）。这些消费者和经销商在得不到满意的答复后纷纷更换品牌，一来求心安，二来表达对该厂的不满。
根据上述两则案例，讨论：
（1）以上两例消费者态度变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？
（2）你认为上述情况应如何妥善处理。
本次案例分析以10分的成绩计入课程形成性考核成绩。
二、什么是案例分析？案例分析的目的是什么？（经济类）
案例分析（CASE STUDY）:就是通过对某个企业在特定时期的分析，为企业制定下一步应采取的行动。比如分析企业现在的产品特性和竞争情况，给企业的产品做市场定位，确订下一步的营销策略。或根据企业的现金流，为企业制订融资计划（比如借钱还是发股票）。
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分析的目的，就是让学习的人掌握在什么情况下，应该如何考虑问题（找到事件的重点，重要影响因素等），最终如何制订出相应的战略。
进行案例分析一般而言有几步：1）说明企业的现状，摆明你认为现在企业经营的方式（或采用的策略）有没有问题，如果有，问题在哪里；说明影响企业进一步发展的因素都是什么等等。
分析时要看你做的是哪方面的案例，不同方面的案例分析重点是不同的，财务案例和营销案例分析的方面肯定不同。2）你学过的哪些理论是可以在这里用的。不是让你抖书包，你写明你要用哪些理论做下一步分析就行了。比如你想用SWOT分析，写明企业现在的优势、劣势、目标各是什么。
3）你觉得企业下一步应该采取什么样的策略（或战略）。4）如果企业现行战略没有问题，那么用你学过的理论说明它的战略为什么有效，然后介绍一下战略的实际效果。
一般有这些内容也就差不多了。
三、实地分析和案例分析的区别？
简单地说实地分析是理性的；案例分析是感性的。
案例分析是感性的,它是通过实际事例,分析问题、通过现象看本质,再解决问题、得到推广到其他案例上后的一般解决方法。实证研究是理性的，它是通过反复实验、论证，得到结论。它的特点是逻辑严谨。但很可能脱离实际，可操作性比着案例分析来的小。我的答案对你有用的话请点好评哦~
四、会计案例分析怎么分析？
主要看你们的合同是怎么签的。如果合同上明确说明242美元/公吨货物时不含任何税费的，相关税费另计，那么，外商的要求是合理的。否则，出口捐税应由美方承担。美方要求绝对不合理。至于签证费，与销售业务无关，是谁签证，理应由谁承担，除非另签合同表明该签证费由谁负担。
